Refund policy

Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarle total tranquilidad al realizar su compra. Usted dispone de un período de 90 días naturales, a partir de la fecha de recepción del artículo, para solicitar la devolución de cualquier producto que no cumpla con sus expectativas o que haya presentado algún inconveniente. Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra, y si por alguna razón no lo está, estamos comprometidos en ofrecerle una solución justa y conveniente.

Si decide proceder con la devolución de un artículo, el primer paso es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web: miarela.com/pages/contact. En el mensaje, por favor incluya los detalles de su pedido, así como una breve descripción del motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para proporcionarle la información y los pasos necesarios para completar el proceso.

Una vez que hayamos procesado su solicitud de devolución y se haya aprobado, le enviaremos una notificación por correo electrónico con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Esto incluirá la dirección de envío para devolver el artículo y los pasos a seguir para asegurarse de que el paquete llegue de forma segura. Es importante tener en cuenta que, para garantizar un proceso ordenado y eficiente, no se aceptarán artículos devueltos sin haber realizado la solicitud previa de devolución. Esto es esencial para facilitar el seguimiento y la correcta gestión de cada devolución.

Si tiene alguna duda o pregunta relacionada con el proceso de devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para brindarle asistencia personalizada. Ya sea que necesite más detalles sobre nuestra política de devoluciones, desee saber el estado de su solicitud o requiera cualquier otro tipo de apoyo, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones, por lo que estamos aquí para resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que reciba la atención que necesita.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Dispone de 3 días desde la recepción de su pedido para ponerse en contacto con nosotros y notificarnos sobre algún problema con tu pedido. Fuera de este plazo, no se aceptaran solicitudes de reembolso por daños o problemas.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Sobre la Garantía de 90 Días de Devolución Gratis:
Para poder beneficiarse de una devolución gratuita, su artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Aplicable sólo a artículos enviados a USA, Canadá, Reino Unido. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 
Por favor, tenga en cuenta que, todas las devoluciones que no cumplan los requisitos de la Garantía de 90 Días de Devolución Gratis, el cliente deberá asumir el costo del precio de envío de vuelta a nuestros almacenes.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, póngase en contacto con nosotros.